Politica de confidențialitate

Data ultimei actualizări: 27.08.2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate (în continuare — „Politica”) stabilește modul de colectare, utilizare, stocare și protecție a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului mob.md (în continuare — „Site-ul”).

Operatorul de date cu caracter personal este „Total-Media” SRL, IDNO 1010600006695, adresa juridică: mun. Chișinău, or. Codru, str. Sfîntul Nicolai 4/4, e-mail: officemobmd@gmail.com, tel.: +373 79 79 87 57 (în continuare — „Operatorul”, „noi”).

Persoana responsabilă de protecția datelor cu caracter personal este Andrei Spatari, e-mail: officemobmd@gmail.com. Vă puteți adresa acesteia pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor dumneavoastră și pentru exercitarea drepturilor.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care a intrat în vigoare la 23.08.2026, și cu alte acte normative aplicabile.

Consimțământul pentru prelucrarea datelor se acordă printr-o acțiune activă separată — bifarea căsuței de consimțământ în formularul de pe Site. Simpla utilizare a Site-ului nu constituie consimțământ. Consimțământul poate fi retras oricând, printr-un mesaj la officemobmd@gmail.com; retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la primirea acesteia.

2. Ce date colectăm

Putem prelucra următoarele categorii de date:

• Date pe care le furnizați dumneavoastră: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare, textul solicitării sau comentariului — la plasarea comenzii, solicitarea unui apel invers, completarea formularelor de contact și a chestionarului de selectare a saltelei.
• Corespondența cu asistentul AI al Site-ului: textele mesajelor dumneavoastră din fereastra de chat, precum și numele și telefonul, dacă le-ați lăsat în chat (a se vedea secțiunea 7).
• Date colectate automat: adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, paginile vizitate și timpul vizitei, sursa accesării, datele fișierelor cookie (a se vedea secțiunea 8).

Nu colectăm categorii speciale de date (privind sănătatea, opiniile politice, religia etc.) și nu le solicităm utilizatorilor.

3. Scopurile prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• procesarea și îndeplinirea comenzilor, livrarea mărfurilor;
• contactarea dumneavoastră cu privire la comandă, apel invers sau solicitare;
• răspunsul la întrebări și solicitări, inclusiv prin asistentul AI al Site-ului;
• informarea despre promoții și noutăți — doar cu acordul dumneavoastră;
• îmbunătățirea funcționării Site-ului, analiză și statistica vizitelor;
• îndeplinirea cerințelor legislației.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrarea datelor se efectuează în temeiul:

• consimțământului dumneavoastră;
• necesității executării contractului (comenzii) la care sunteți parte;
• îndeplinirii obligațiilor legale ale Operatorului;
• interesului legitim al Operatorului (de exemplu, asigurarea securității Site-ului).

5. Transmiterea datelor către terți

Nu vindem datele dumneavoastră. Datele sunt transmise doar celor implicați în prestarea serviciilor:

• serviciilor de curierat și transport — pentru livrarea comenzii;
• serviciilor de plată — pentru procesarea plății;
• furnizorilor de servicii IT enumerați în secțiunea 6 (găzduire, CRM, asistent AI, analiză web, poștă electronică);
• autorităților publice — la solicitarea întemeiată, în limitele legii.

Toți partenerii sunt obligați să asigure confidențialitatea și protecția datelor transmise și să le utilizeze doar la indicația noastră.

6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

O parte dintre serviciile pe care le folosim sunt găzduite în străinătate. Aceasta înseamnă că datele dumneavoastră sunt stocate și prelucrate fizic în afara Republicii Moldova. Considerăm important să numim direct acești destinatari:

Temeiurile acestor transferuri sunt diferite și le indicăm direct:

• Google și Anthropic (SUA) — transfer în baza clauzelor contractuale standard de protecție a datelor încheiate cu aceste companii (Google Ads Data Processing Terms; Data Processing Addendum cu clauze contractuale standard la Anthropic). O copie a acestor clauze poate fi solicitată la officemobmd@gmail.com.
• amoCRM și platforma serverului asistentului AI (Federația Rusă) — transfer în baza consimțământului dumneavoastră explicit, iar pentru datele necesare executării comenzii — în baza executării contractului. Nu există o decizie a Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal privind caracterul adecvat al nivelului de protecție în Federația Rusă și nu avem garanții contractuale cu acești destinatari. Aceasta înseamnă că apărarea drepturilor dumneavoastră în acest stat poate fi mai dificilă decât în Republica Moldova. Transferăm aceste servicii pe platforme din Uniunea Europeană.

Evaluarea eficienței publicității (conversii offline). Pentru a înțelege care anunțuri duc la cumpărături, transmitem către Google Ads informații despre cumpărăturile efectuate: data, suma și identificatorul clicului publicitar, precum și numărul de telefon și/sau e-mailul cumpărătorului în formă hash ireversibilă (SHA-256). Google le compară doar cu datele utilizatorilor care au accesat publicitatea noastră și nu primește numărul sau adresa în formă deschisă. Temeiul — interesul nostru legitim de a evalua publicitatea; puteți obiecta la această prelucrare scriind la officemobmd@gmail.com.

Dacă nu doriți ca datele dumneavoastră să fie transferate în afara Republicii Moldova, puteți să nu utilizați asistentul AI și să refuzați cookie-urile analitice; comanda poate fi plasată telefonic la +373 79 79 87 57.

Înțelegem că nivelul de protecție a datelor în aceste țări poate fi diferit de cel stabilit de legislația Republicii Moldova și limităm transferul doar la datele necesare scopurilor indicate.

7. Asistentul AI de pe Site

Pe Site funcționează un widget de asistent AI, care ajută la alegerea produsului și răspunde la întrebări. Este important să știți:

• textele corespondenței dumneavoastră sunt păstrate pe serverul nostru și transmise serviciului Anthropic (Claude API, SUA) pentru formularea răspunsului — destinatarii și țările sunt indicate în secțiunea 6;
• dacă lăsați în chat numele și telefonul, acestea ajung la noi ca solicitare și sunt transmise în CRM;
• corespondența se păstrează 12 luni, după care este ștearsă;
• utilizarea asistentului nu este obligatorie — comanda poate fi plasată prin formularul obișnuit, telefonic sau în magazin;
• nu introduceți în chat date ale cardurilor bancare, parole sau informații despre alte persoane;
• asistentul nu ia decizii care produc efecte juridice asupra dumneavoastră; finalizarea comenzii este întotdeauna confirmată de un angajat.

8. Fișiere cookie

Site-ul utilizează fișiere cookie — mici fișiere text stocate în browserul dumneavoastră:

• Necesare — funcționarea coșului, a listei de favorite, alegerea limbii, securitatea, păstrarea alegerii dumneavoastră privind cookie-urile. Fără acestea Site-ul nu funcționează; pentru ele nu este necesar consimțământul;
• Analitice și publicitare — Google Analytics 4 și Google Ads: evaluarea vizitelor și a eficienței publicității. Aceste fișiere transmit date în SUA (a se vedea secțiunea 6) și sunt instalate doar cu consimțământul dumneavoastră.

La prima vizită Site-ul afișează o fereastră de alegere: „Accept toate” activează cookie-urile analitice și publicitare, „Doar necesare” — păstrează doar cele necesare. Până la alegerea dumneavoastră cookie-urile analitice nu sunt instalate; în caz de refuz Google Analytics nu instalează cookie-uri și nu păstrează identificatori de utilizator — se transmit doar semnale tehnice anonimizate pentru statistică agregată. Alegerea dumneavoastră se păstrează 12 luni; o puteți schimba sau retrage oricând prin linkul „Setări cookie” din partea de jos a oricărei pagini a Site-ului, precum și ștergând cookie-urile din setările browserului.

Hărțile Google de pe pagina „Contacte” nu se încarcă automat: în locul hărții este afișat un substitut cu butonul „Afișează harta”. Harta — și odată cu ea conexiunea browserului dumneavoastră către serverele Google — se încarcă doar după apăsarea dumneavoastră, iar alegerea se păstrează în browser. Fonturile și bibliotecile auxiliare sunt livrate de pe serverul Site-ului, astfel încât la navigarea obișnuită adresa dumneavoastră IP nu este transmisă rețelelor externe de livrare a conținutului.

9. Termenul de stocare a datelor

• corespondența cu asistentul AI și solicitările lăsate în chat și în formularele Site-ului — 12 luni;
• datele privind comenzile și documentele aferente — pe durata termenelor stabilite de legislația fiscală și contabilă a Republicii Moldova;
• datele prelucrate în temeiul consimțământului (newsletter, analiză) — până la retragerea consimțământului;
• fișierele cookie — pe durata de viață a fiecărui fișier, stabilită de serviciul respectiv.

La expirarea termenului, datele sunt șterse sau anonimizate.

10. Protecția datelor

Aplicăm măsuri organizatorice și tehnice pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii (criptarea conexiunii, limitarea accesului, copii de rezervă etc.).

11. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal, aveți dreptul:

• să obțineți informații despre prelucrarea datelor dumneavoastră și acces la acestea;
• să solicitați rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• să solicitați ștergerea datelor sau restricționarea prelucrării acestora;
• să vă opuneți prelucrării, inclusiv în scop de marketing direct;
• să primiți datele dumneavoastră într-un format care poate fi citit automat și să le transmiteți altui operator;
• să retrageți consimțământul acordat anterior;
• să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea drepturilor, trimiteți o cerere la officemobmd@gmail.com sau la adresa Operatorului. Vom răspunde în termen de o lună de la primirea cererii; dacă cererea este complexă, termenul poate fi prelungit cu încă două luni — vă vom informa despre prelungire și motivele acesteia în prima lună. Răspunsul este gratuit.

Decizii automate și crearea de profiluri. Nu luăm în privința dumneavoastră decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care să producă efecte juridice și nu creăm profiluri pentru evaluarea caracteristicilor dumneavoastră personale.

Copiii. Site-ul și serviciile nu sunt adresate copiilor sub 14 ani și nu colectăm în mod conștient datele acestora. Dacă aveți sub 14 ani, plasarea comenzii și contactarea noastră sunt posibile doar prin părinte sau alt reprezentant legal. Dacă astfel de date au ajuns la noi din greșeală, scrieți-ne și le vom șterge.

12. Autoritatea de supraveghere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP): mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, tel.: +373 22 820-801, site: datepersonale.md.

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

14. Contacte

Pentru toate întrebările legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, contactați-ne: e-mail: officemobmd@gmail.com, tel.: +373 79 79 87 57.