Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 27.08.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта mob.md (далее — «Сайт»).

Оператором персональных данных является «Total-Media» SRL, IDNO 1010600006695, юридический адрес: mun. Chișinău, or. Codru, str. Sfîntul Nicolai 4/4, эл. почта: officemobmd@gmail.com, тел.: +373 79 79 87 57 (далее — «Оператор», «мы»).

Ответственное лицо за защиту персональных данных — Андрей Спатарь, эл. почта: officemobmd@gmail.com. К нему следует обращаться по любым вопросам обработки ваших данных и для реализации ваших прав.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 «О защите персональных данных», вступившим в силу 23.08.2026, и иными применимыми нормативными актами.

Согласие на обработку данных даётся отдельным активным действием — отметкой в поле согласия в форме на Сайте. Простое использование Сайта согласием не считается. Согласие можно отозвать в любой момент, написав на officemobmd@gmail.com; отзыв не влияет на законность обработки до его получения.

2. Какие данные мы собираем

Мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• Данные, которые вы предоставляете сами: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, текст обращения или комментария — при оформлении заказа, обратном звонке, заполнении форм обратной связи и квиза подбора матраса.
• Переписка с ИИ-ассистентом Сайта: тексты ваших сообщений в окне чата, а также имя и телефон, если вы оставили их в чате (см. раздел 7).
• Данные, собираемые автоматически: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, страницы и время посещения, источник перехода, данные файлов cookie (см. раздел 8).

Мы не собираем специальные категории данных (о здоровье, политических взглядах, религии и т. п.) и не запрашиваем их у пользователей.

3. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• обработка и выполнение заказов, доставка товаров;
• связь с вами по заказу, обратному звонку или обращению;
• ответы на вопросы и обращения, в том числе через ИИ-ассистента Сайта;
• информирование об акциях и новостях — только при вашем согласии;
• улучшение работы Сайта, аналитика и статистика посещаемости;
• исполнение требований законодательства.

4. Правовые основания обработки

Обработка данных осуществляется на основании:

• вашего согласия;
• необходимости исполнения договора (заказа), стороной которого вы являетесь;
• выполнения правовых обязанностей Оператора;
• законного интереса Оператора (например, обеспечение безопасности Сайта).

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём ваши данные. Данные передаются только тем, кто участвует в оказании услуг:

• курьерским и транспортным службам — для доставки заказа;
• платёжным сервисам — для обработки оплаты;
• поставщикам ИТ-услуг и сервисов, перечисленных в разделе 6 (хостинг, CRM, ИИ-ассистент, веб-аналитика, электронная почта);
• государственным органам — по обоснованному требованию в рамках закона.

Все партнёры обязаны обеспечивать конфиденциальность и защиту переданных данных и использовать их только по нашему поручению.

6. Передача данных за пределы Республики Молдова

Часть сервисов, которыми мы пользуемся, размещена за границей. Это значит, что ваши данные физически хранятся и обрабатываются вне Республики Молдова. Мы считаем важным назвать этих получателей прямо:

Основания у этих передач разные, и мы называем их прямо:

• Google и Anthropic (США) — передача на основании стандартных договорных условий защиты данных, заключённых с этими компаниями (Google Ads Data Processing Terms; Data Processing Addendum со стандартными договорными условиями у Anthropic). Копию этих условий можно запросить письмом на officemobmd@gmail.com.
• amoCRM и площадка сервера ИИ-ассистента (Российская Федерация) — передача на основании вашего явного согласия, а для данных, необходимых для выполнения заказа, — исполнения договора с вами. Решения Национального центра по защите персональных данных о том, что Российская Федерация обеспечивает адекватный уровень защиты, не существует, и договорных гарантий с этими получателями у нас нет. Это означает, что защита ваших прав в этой стране может оказаться сложнее, чем в Республике Молдова. Мы переводим эти сервисы на площадки в Европейском союзе.

Оценка эффективности рекламы (офлайн-конверсии). Чтобы понимать, какие объявления приводят к покупкам, мы передаём в Google Ads сведения о состоявшихся покупках: дату, сумму и идентификатор рекламного клика, а также номер телефона и/или e-mail покупателя в необратимо хешированном виде (SHA-256). Google сопоставляет их только с данными пользователей, перешедших по нашей рекламе, и не получает номер или адрес в открытом виде. Основание — наш законный интерес в оценке рекламы; вы можете возразить против такой обработки, написав на officemobmd@gmail.com.

Если вы не хотите, чтобы ваши данные передавались за пределы Республики Молдова, вы можете не пользоваться ИИ-ассистентом и отказаться от аналитических cookie; заказ при этом можно оформить по телефону +373 79 79 87 57.

Мы понимаем, что уровень защиты данных в этих странах может отличаться от установленного законодательством Республики Молдова, и ограничиваем передачу только теми данными, которые нужны для указанных целей.

7. ИИ-ассистент на Сайте

На Сайте работает виджет ИИ-ассистента, который помогает подобрать товар и отвечает на вопросы. Что важно знать:

• тексты вашей переписки сохраняются на нашем сервере и передаются в сервис Anthropic (Claude API, США) для формирования ответа — получатели и страны указаны в разделе 6;
• если вы оставите в чате имя и телефон, они попадут к нам как заявка и будут переданы в CRM;
• переписка хранится 12 месяцев, после чего удаляется;
• пользоваться ассистентом не обязательно — заказ можно оформить через обычную форму, по телефону или в магазине;
• не вводите в чат данные банковских карт, пароли и сведения о других людях;
• ассистент не принимает решений, порождающих для вас юридические последствия; окончательное оформление заказа всегда подтверждает сотрудник.

8. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые в вашем браузере:

• Необходимые — работа корзины, избранного, выбор языка, безопасность, сохранение вашего выбора по cookie. Без них Сайт не работает; согласие на них не требуется;
• Аналитические и рекламные — Google Analytics 4 и Google Ads: оценка посещаемости и эффективности рекламы. Эти файлы передают данные в США (см. раздел 6) и устанавливаются только с вашего согласия.

При первом посещении Сайт показывает окно выбора: «Принять все» включает аналитические и рекламные cookie, «Только необходимые» — оставляет лишь необходимые. До вашего выбора аналитические cookie не устанавливаются; при отказе Google Analytics не ставит cookie и не сохраняет идентификаторы пользователя — передаются лишь обезличенные технические сигналы для агрегированной статистики. Ваш выбор хранится 12 месяцев; изменить или отозвать его можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу любой страницы Сайта, а также удалив cookie в настройках браузера.

Карты Google на странице «Контакты» не загружаются автоматически: вместо карты показывается заглушка с кнопкой «Показать карту». Карта — а вместе с ней обращение вашего браузера к серверам Google — загружается только после вашего нажатия; ваш выбор сохраняется в браузере. Шрифты и вспомогательные библиотеки Сайт отдаёт со своего сервера, поэтому при обычном просмотре страниц ваш IP-адрес не передаётся сторонним сетям доставки контента.

9. Срок хранения данных

• переписка с ИИ-ассистентом и заявки, оставленные в чате и формах Сайта, — 12 месяцев;
• данные о заказах и связанные с ними документы — в течение сроков, установленных налоговым и бухгалтерским законодательством Республики Молдова;
• данные, обрабатываемые на основании согласия (рассылки, аналитика), — до отзыва согласия;
• файлы cookie — в течение срока жизни каждого файла, установленного соответствующим сервисом.

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

10. Защита данных

Мы применяем организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения (шифрование соединения, ограничение доступа, резервное копирование и др.).

11. Ваши права

В соответствии с законодательством о защите персональных данных вы имеете право:

• получать информацию об обработке ваших данных и доступ к ним;
• требовать исправления неточных или неполных данных;
• требовать удаления данных или ограничения их обработки;
• возражать против обработки, в том числе в целях прямого маркетинга;
• получить свои данные в машиночитаемом виде и передать их другому оператору;
• отозвать ранее данное согласие;
• подать жалобу в надзорный орган.

Для реализации своих прав направьте запрос на officemobmd@gmail.com или по адресу Оператора. Мы ответим в течение одного месяца с даты получения запроса; если запрос сложный, срок может быть продлён ещё на два месяца — о продлении и его причинах мы сообщим вам в течение первого месяца. Ответ бесплатный.

Автоматические решения и профилирование. Мы не принимаем в отношении вас решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке и влекущих для вас юридические последствия, и не составляем профили для оценки ваших личных характеристик.

Дети. Сайт и услуги не адресованы детям младше 14 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если вам меньше 14 лет, оформление заказа и обращение к нам возможны только через родителя или иного законного представителя. Если такие данные попали к нам по ошибке — напишите нам, мы удалим их.

12. Надзорный орган

Вы вправе обратиться с жалобой в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP): mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, тел.: +373 22 820-801, сайт: datepersonale.md.

13. Изменения в Политике

Мы вправе периодически обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с указанием даты последнего обновления.

14. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: эл. почта: officemobmd@gmail.com, тел.: +373 79 79 87 57.